Son histoire est une tragédie.
Elle a perdu son mari, Ron, patrouilleur, lors d'une fusillade avec des gangers chicanos à Alhambra, dans laquelle elle-même a été sérieusement blessée à la jambe et est depuis condamnée à claudiquer.
Son fils Balt "Pathfinder", l'un des premiers membres du COPS, a été tué par les hommes de Muhammad Padishah en 2028. A l'époque, elle travaillait au NADIV comme assistante. Ce drame supplémentaire ému tout le LAPD et l'on pensa qu'elle ne s'en remettrait pas. Mais Nancy releva la tête et demanda à passer au COPS. Elle y fut accueillie à bras ouverts par le capitaine Noone qui la connaissait personnellement depuis son passage à la NADIV. Outre son rôle d'adjointe au capitaine Skripnick (depuis la démission de Noone), elle fait également office d'assistante sociale auprès des COPS, au grand déplaisir d'Anna Foster.
Chacun y va de son bobo ou de son chagrin et elle met un point d'honneur à materner ses «enfants» comme elle les appelle.
Elle est un exemple pour tous les policiers et une image forte du service.