Mère de trois enfants (Julian, 7 ans, Susie, 5 ans, et Andy, 2 ans), Ramona est une femme dynamique très impliquée dans son boulot mais qui ne peut se permettre de faire des gardes de nuit ou de week-end. En effet, si elle reçoit l’aide de sa mère pour la garde d’Andy en journée, elle ne peut compter sur son mari, Steven, pour garder les enfants la nuit car lui-même chauffeur de taxi a des horaires variables et monte une entreprise d'informatique. Ramona a donc bénéficié d’une mesure exceptionnelle en n’étant affectée qu’au service de jour. Malgré cela, elle a des relations plutôt bonnes avec ses collègues, à qui elle essaie de rendre le plus de services possibles pour faire oublier qu’elle n’est pas autant disponible qu’eux. Elle ramène souvent des churros cuisinés par sa maman, ce qui est un élément non négligeable !!! Il lui arrive également de donner un coup de main aux cops sur certains dossiers impliquant de la comptabilité ou des finances : avant la naissance de son petit dernier, elle a suivi des cours du soir pour aider son mari dans son projet d’entreprise et a acquis un excellent niveau en finances et en comptabilité, ainsi qu’en droit des affaires et dans le domaine des assurances. Cependant, ses connaissances restent avant tout académiques et elle n’a encore jamais eu affaire à la réalité du monde des affaires, qu’elle ne connaît que par sa lecture du Financial Times et de Forbes.